FAQ - Fragen & Antworten

Sofern sich Ihre Kundenstammdaten geändert haben, informieren Sie uns bitte per eMail oder Supportformular. Zusätzlich benötigen wir das Fax "Änderung" für die Domainvergabestelle. Dieses finden Sie online unter https://www.xweb.at/aenderung.pdf Bei einem Domain-Inhaber Wechsel senden Sie uns bitte https://www.xweb.at/inhaberwechsel.pdf

Der Wechsel zu xweb ist denkbar einfach.

1) Onlinebestellung unter https://www.xweb.at
2) Bezahlung der Rechnung
3a) für .at: kein Authorization Code notwendig.
3b) für .de, .com, .net, .org, .biz, .info, .name, .cc und .cz: Authorization Code an xweb übermitteln
4) Bestätigung des Domain-Transfer bei der Domain-Vergabestelle
5) Upload der Homepage auf unsere Server
6) Erstellung der benötigten Mailkonten unter https://admin.xweb.at
7) Nach erfolgter Domainübernahme: Kündigung bei altem Provider und Abrufen letzter eMails über ehemaliges Webmail

Vorgang des Domain-Transfer im Detail:
.at Domains
Sie erhalten nach Bezahlung der Rechnung eine eMail von nic.at.
Betreff dieser eMail: Confirmation Request regtransfer.
Hier muss ein Link geöffnet und der Transfer bestätigt werden.

Sofern Ihre eingetragene eMailadresse bei nic.at nicht mehr funktioniert,
senden Sie uns bitte das nic.at-Änderungsfax: https://www.xweb.at/aenderung.pdf
Soll mit Übernahme zu uns auch ein Domain-Inhaberwechsel statt finden?
Senden Sie uns in diesem Fall bitte das nic.at-Inhaberwechselfax:
https://www.xweb.at/inhaberwechsel.pdf


.de, .com, .net, .org, .biz, .info, .name, .cc und .cz Domains
Für die Übernahme benötigen wir den Authorization Code. Diesen erhalten Sie von Ihrem
alten Provider. Anschließend muss der Authorization Code per eMail an uns übermittelt werden,
damit Ihre Domain übernommen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Domain den Status "Active" (EPP Status: ok) haben muss.
Der Status "Registrar-Lock" (EPP Status: clientTransferProhibited) sperrt die Domain für
Domainübernahmen. Den Registrar-Lock muss Ihr ehemaliger Provider entfernen.
Welchen Status Ihre Domain hat, können Sie jederzeit über unsere Domain-Abfrage prüfen.

Sie erhalten nach Bezahlung der Rechnung eine eMail von xweb.
Betreff dieser eMail: Confirmation Request regtransfer.
Hier muss ein Link geöffnet und auf "Activate" geklickt werden.


.cc Domains
Bei .cc Domains erhalten Sie vom ehemaligen Registrar eine eMail mit der Information zum
Domaintransfer. Diese eMail wird vom ehemaligen Registrar individuell gestaltet.
Die Zustimmung erfolgt je nach Registrar unterschiedlich (online oder per eMail).

Die Firmen Global Netsource, Domain Registry of America oder Domain Renewal Group verschicken immer wieder falsche Rechnungen an Domaininhaber. Hier wird mitgeteilt, dass die Domain bald ausläuft und man seine Kreditkartennummer bekannt geben soll, damit die Domain verlängert wird. Diese Firmen können Ihre Domain jedoch gar nicht verlängern, da die Domain durch xweb registriert ist und verlängert wird. Richten Sie einen schriftlichen Rechnungseinspruch gegen den Absender der Rechnung ein. Diese Rechnung erhalten i.d.R. Kunden mit einer .com .net .org oder .biz Domain - .at Domainkunden sind von dieser Briefzusendung nicht betroffen.

Sofern Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, bitten wir um Ihr unterschriebenes Kündigungsfax.
Dieses finden Sie online unter https://www.xweb.at/kuendigung.pdf

Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung von uns. Sofern Sie diese nicht erhalten, wurde die Kündigung nicht durchgeführt. Wir bitten Sie dann um Kontaktaufnahme um zu klären, weshalb die Kündigung nicht erfolgen konnte, ggf. haben wir Ihr Fax oder Brief nicht erhalten.

Loggen Sie sich unter https://admin.xweb.at in den Mail-Admin ein.

Als Benutzer geben Sie bitte Ihren Domainnamen ohne "www." an und das Passwort laut Datenblatt.

Für eingehende eMails verwenden Sie bitte:
POP3-Server: pop.xweb.at
POP3-Port: 995
Verschlüsselung: SSL

Für ausgehende eMails verwenden Sie bitte:
SMTP-Server: smtp.xweb.at
SMTP-Port: 587
Verschlüsselung: TLS

Wichtig für den eMail-Versand: Sie müssen die SMTP-Authentifizierung in Ihrem eMailprogramm aktivieren.

Benutzername: vollständige eMail-Adresse
Passwort: wie von Ihnen unter https://admin.xweb.at vergeben

Bitte erstellen Sie zuerst unter https://admin.xweb.at eine neue eMailadresse. Starten Sie Microsoft Outlook und klicken Sie im Menü auf Datei und Konto hinzufügen. Klicken Sie nun die Option „Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren“ und klicken auf „Weiter“. Wählen Sie nun die Option Internet-E-Mail und klicken auf „Weiter“.

Unter Ihr Name geben Sie Ihren Vorname und Nachname ein (Hinweis: Dieser wird bei versendeten eMails im Von-Feld angezeigt). Unter E-Mail-Adresse geben Sie die vorher unter https://admin.xweb.at angelegte eMailadresse an. Bei Kontotyp wählen Sie POP3. Bei Posteingangsserver geben Sie pop.xweb.at an. Bei Postausgangsserver (SMTP) geben Sie smtp.xweb.at an. Unter Benutzername geben Sie Ihre vollständige eMailadresse sowie unter Kennwort Ihr persönliches Passwort an.

Entfernen Sie nun das Hackerl bei „Kontoeinstellungen durch Klicken… testen“ und klicken auf „Weitere Einstellungen“ (Achtung: nicht auf „Weiter“ klicken!).

Wählen Sie nun die Registerkarte „Postausgangsserver“ und aktivieren Sie die Option „Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung“ durch setzen des Hackerl. Klicken Sie anschließend auf „Erweitert“. Klicken Sie auf „Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL)“ und wählen unter „Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp“ SSL aus. Überprüfen Sie anschließend die Serveranschlussnummern beim Posteingangsserver (POP3): 995 sowie beim Postausgangsserver (SMTP): 587 und klicken auf „OK“ sowie anschließend auf „Fertig stellen“.

Bitte erstellen Sie zuerst unter https://admin.xweb.at eine neue eMailadresse. Starten Sie Microsoft Mail und klicken Sie im Menü auf Konten verwalten und Konto hinzufügen. Klicken Sie nun die Option „Erweitertes Setup“ und klicken auf „Internet-E-Mail“. 

Unter E-Mail-Adresse geben Sie die vorher unter https://admin.xweb.at angelegte eMailadresse an sowie bei Benutzername ebenfalls Ihre vollständige eMailadresse. Unter Kennwort geben Sie Ihr persönliches Passwort an. Kontoname kann frei gewählt werden, hier kann ebenfalls die eMailadresse angegeben werden. Unter Ihre Nachrichten mit diesem Namen senden geben Sie Ihren Vorname und Nachname ein (Hinweis: Dieser wird bei versendeten eMails im Von-Feld angezeigt).

Bei Posteingangsserver geben Sie pop.xweb.at sowie bei Kontotyp POP3 an. Bei Postausgangsserver geben Sie smtp.xweb.at an. Die vier Optionen (Ausgangsserver erfordert Authentifizierung, Benutzername und Kennwort auch zum Senden von E-Mail verwenden, SSL für eingehende E-Mails erforderlich und SSL für ausgehende E-Mails erforderlich) sind bereits ausgewählt. Klicken Sie nun auf „Anmelden.“ Schließen Sie nun das Fenster Konto hinzufügen durch klicken auf „Fertig“.

Bitte erstellen Sie zuerst unter https://admin.xweb.at eine neue eMailadresse. Starten Sie Mozilla Thunderbird und klicken Sie im Menü auf Neue Nachricht und Existierendes E-Mail-Konto. Sollten Sie Thunderbird das erste Mal starten, öffnet sich automatisch das Fenster Willkommen bei Thunderbird. Klicken Sie hier auf „Überspringen und meine existierende E-Mail-Adresse verwenden“.

Tragen Sie nun bei Ihr Name Ihren Vorname und Nachname ein (Hinweis: Dieser wird bei versendeten eMails im Von-Feld angezeigt). Unter E-Mail-Adresse geben Sie die vorher unter https://admin.xweb.at angelegte eMailadresse sowie Ihr persönliches Passwort an und klicken auf „Weiter“.

Klicken Sie nun auf die Option „Manuell bearbeiten“. Ändern Sie bei Posteingangs-Server die Auswahl auf POP3 und geben Sie bei Server-Adresse pop.xweb.at bei Port 995 bei SSL SSL/TLS und bei Authentifizierung Passwort, normal an. Bei Postausgangs-Server geben Sie bei Server-Adresse smtp.xweb.at bei Port 587 bei SSL STARTTLS und bei Authentifizierung Passwort, normal an. Bei Benutzername für Posteingangs-Server sowie Postausgangs-Server geben Sie bitte Ihre vollständige eMailadresse an und klicken auf „Fertig“. Schließen Sie nun das Fenster Konten-Einstellungen durch klicken auf „OK“.

Bitte erstellen Sie zuerst unter https://admin.xweb.at eine neue eMailadresse. Starten Sie Apple Mail und klicken Sie im Menü auf Mail und Accounts. Klicken Sie nun die Option „Anderen Account hinzufügen“ und klicken auf „Mail-Account“.

Tragen Sie nun bei Name Ihren Vorname und Nachname ein (Hinweis: Dieser wird bei versendeten eMails im Von-Feld angezeigt). Unter EMail-Adresse geben Sie die vorher unter https://admin.xweb.at angelegte eMailadresse sowie Ihr persönliches Passwort an und klicken auf „Anmelden“.

Ändern Sie bei Accounttyp die Einstellung auf POP und geben Sie bei Server für eintreffende E-Mails pop.xweb.at sowie bei Server für ausgehende E-Mails smtp.xweb.at an und klicken auf „Anmelden“. Schließen Sie nun das Fenster Internet-Accounts durch klicken auf das rote X.

Webmail erreichen Sie unter https://webmail.xweb.at oder auf unserer Homepage im Bereich Kundenlogin - Webmail.

Für eingehende eMails verwenden Sie bitte:
IMAP4-Server: imap.xweb.at
IMAP4-Port: 993
Verschlüsselung: SSL

Bei jedem Mailaccount ist automatisch IMAP4 aktiviert. Stellen Sie in Ihrem Mailprogramm einfach das Protokoll auf IMAP4 um - Mailserveradresse bleibt unverändert. Bitte beachten Sie allerdings, dass bei IMAP4 eMails auf dem Server gespeichert sind und nicht wie bei POP3 abgerufen werden. Achten Sie daher auf den verfügbaren Speicherplatz Ihrer Mailbox. Diese Auslastung kann sowohl im Webmail als auch im Mail-Admin abgefragt werden.

Spam ist leider ein großes Problem im Zusammenhang mit eMail. xweb setzt einen Mehrphasen-Filter zur Spamerkennung ein. Grundsätzlich können wir Ihnen nur empfehlen, Ihre eMailadresse nicht überall bekannt zu geben oder öffentlich (z.B. Gästebuch) anzugeben, denn Suchroboter finden diese eMailadressen im Internet und versenden automatisch Spam. Sollte jedoch eine eingehende eMail von unserem Filter irrtümlich als Spam erkannt worden sein, so bitten wir um Ihre Nachricht.

Sie müssen die SMTP-Authentifizierung in Ihrem eMailprogramm aktivieren. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie in unseren FAQ.

Sofern Sie zu viele eMails in Ihrer Mailbox speichern, müssen Sie diese wieder löschen. Wenn Sie die Meldung "Aktion konnte nicht ausgeführt werden - You exceeded your mail quota" erhalten, müssen Sie wie folgt vorgehen: Loggen Sie sich auf webmail.xweb.at in Ihre Mailbox ein. Klicken Sie auf "Optionen" und dann auf "Voreinstellungen für Ordner". Hier wählen Sie dann unter "Spezielle Ordner-Optionen" bei "Papierkorb-Ordner" die Option "Keinen Papierkorb benutzen" aus und bestätigen die Änderung mit "Senden". Nach dieser Änderung können Sie Mails aus der Inbox wieder löschen. Sobald Ihre Mailbox wieder leer ist, können Sie den Papierkorb wieder aktiveren, indem Sie "Inbox.Trash" als Ordner auswählen.

Wenn Sie das Catchall-eMail-Modul nutzen möchten, tragen Sie den Wortlaut "catchall" als Alias bei Ihrem Konto ein. Mit Catchall erhalten Sie allemöglichenadressen@ihrerdomain.at automatisch in ein Konto. Das erspart die Einrichtung mehrerer Konten oder Aliases. 

Nur eMails, die von Ihnen in den Ordner Trash und Sent im Webmail oder per IMAP4 verschoben werden, werden nach 30 bzw. 120 Tagen automatisch gelöscht. eMails in den Ordnern Inbox oder von Ihnen selbst erstellten Unterordnern werden nicht automatisch gelöscht. Sofern Sie Ihre eMails per POP3 abgerufen haben, sind diese bereits auf Ihrem Computer und können von uns nicht mehr verwaltet werden.

Um den Mail-Server vor Überlastungen zu schützen, werden automatische Antwort-E-Mails innerhalb von 24 Stunden nur einmal an ein und die selbe Adresse verschickt. Sollten Sie also mehrere Male innerhalb dieser Zeitspanne eine E-Mail mit der selben Absenderadresse an eine Auto-Reply-Adresse verschicken, würden Sie nur eine einzige Antwort-Mail erhalten.

Serveradresse: ftp.ihredomain.at
Serverport: 21
Benutzername: ihredomain.at
Passwort: siehe Benutzerdatenblatt

Bitte ersetzen Sie "ihredomain.at" mit Ihrem tatsächlichen Name(=ihredomain) inkl. Top-Level-Domain(=.at).
z.B. ftp.max-mustermann.com als Serveradresse und max-mustermann.com als Benutzername.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Inhalt Ihrer Homepage in den vorinstallierten Ordner (www .ihredomain.at) hochladen müssen, andernfalls ist die Homepage im Internet nicht sichtbar.

Sofern Sie noch kein FTP-Programm auf Ihrem Computer installiert haben, können Sie das Programm WinSCP verwenden.

Wenn Sie eine Homepage erstellen möchten, können Sie das z.B. mit dem HTML-Editor Nvu Composer realisieren.

Hinweis: eDom Pakete haben keinen FTP-Zugang, da es sich um Domain-Weiterleitungsprodukte handelt.

Wenn Sie Ihre Homepage uploaden, müssen Sie darauf achten, dass die Daten Ihrer Webseite in den dafür vorgesehenen Ordner kopiert werden. Bei jedem neu installierten Webspace finden Sie nach dem Login einen Ordner wie www .ihrdomainname. at, in den die Daten Ihrer Homepage hochgeladen werden müssen. Weiters ist es erforderlich, dass Sie vor dem Upload die Datei "index.html" löschen, damit die von uns vorinstallierte Willkommensseite nicht mehr erscheint.

Die Onlinestatistik Ihrer Website können Sie über ein zusätzliches "/usage" hinter Ihrer Domain aufrufen. Als Benutzername geben Sie bitte "usage" ein und Ihr Passwort laut Benutzerdatenblatt in das Passwortfeld. Bitte beachten Sie, dass bei neu aktiviertem Webspace die Onlinestatistik erst nach ca. 24 Stunden verfügbar ist.

Monatlich sind für alle Dienste (www, Mail, FTP) in den Paketen folgende Mengen inklusive:
eDom 5.0: 1 GB
eStart 5.0: 5 GB
eVisit 5.0: 10 GB
eWeb 5.0: 20 GB
eBiz 5.0: 30 GB

Der phpmyadmin ist unter http://www.ihredomain.at/dbadmin erreichbar. Bitte ersetzen Sie "ihredomain.at" mit Ihrem tatsächlichen Name(=ihredomain) inkl. Top-Level-Domain(=.at).
Als Username geben Sie ihrendomainname_at an (Achtung _ statt .)
Sollten Sie eine Domain mit Bindestrich haben, so ersetzen Sie - ebenfalls durch _ also z.B. ihr_domainname_at
Der Servername ist immer "localhost".
Bitte beachten Sie, dass nur die Domain-Webhosting-Pakete ePriv, eWeb und eBiz diesen Login beinhalten.

Folgende Module können Sie nutzen:
gd (+ freetype)
xml (expat und dom)
curl
xslt
gettext
mcrypt
mbstring
openssl
bcmath
pcre
Safemode off

Die Pakete ePriv, eWeb und eBiz bieten PHP und MySQL.
Sofern Sie das Paket eStart oder eVisit nutzen, können Sie die Software nicht nutzen.

Ja. Die GD-Library ist standardmaessig aktiv und muss nicht gesondert geladen werden.

Bitte verwenden Sie für PHP-Scripts ausschließlich die Zugriffsrechte 644 und für Verzeichnisse ausschließlich 755. Lesen Sie im Zweifelsfall in der Dokumentation Ihres FTP-Programms nach, wie Sie damit die Zugriffsrechte einstellen können.

Die Pakete eVisit, ePriv, eWeb und eBiz bieten PHP.
Sofern Sie das Paket eStart oder eVisit 2.0 nutzen, können Sie PHP nicht nutzen.

Sendmail Pfad: /usr/sbin/sendmail

Die Einrichtung der Subdomains wird durch unser Support Team für Sie vorgenommen. Bitte wenden Sie sich an unser Support Team und teilen Sie uns mit, welche Subdomain auf welchen Unterordner weiterleiten soll. (z.B. http://agb.xweb.at auf https://www.xweb.at/unternehmen/agb)

Nein. Sie bekommen keine Rechnung durch eine andere Domainvergabestelle.

Ja. Bei .at Domains ist kein Wohnsitz oder Firmensitz in Österreich notwendig.

Durch die große Abnahmemenge ist xweb bei der offiziellen Registry für .at Domains (nic.at) Registrar. Dies ermöglich uns direkten Zugriff auf das Domainverwaltungssystem und somit ohne Umwege für Sie die Bearbeitung Ihrer Domainanträge. Für alle Belange Ihrer Domain ist xweb der richtige Ansprechpartner.

Da es in der Vergangenheit leider immer wieder große Probleme mit falsch konfigurierten oder nicht erreichbaren Nameservern gab, haben Sie als Kunde die Möglichkeit uns A- (www) und MX- (Mail) Records für Ihre Domains bekannt zu geben, die wir dann in unseren Nameservern eintragen. Selbstverständlich können auch andere Records (CNAME, TXT, etc.) wahlweise hinterlegt werden.